Cum să scrieți serviciului de asistență aliexpress. Și acum câteva cuvinte din partea echipei de asistență au nevoie de asistență tehnică online
16 2009Dragi jucători,
Ca serviciu de asistență (și întreaga companie CPC), întâmpinăm erori în urma lansării unei noi extensii, Apocrifă... Vrem să vă mulțumim pentru răbdare și să vă descriem câteva puncte importante.
Nu negăm că după lansarea expansiunii am fost inundați cu un val de petiții de la jucători, care probabil va continua să ne copleșească câteva zile. Din păcate, acest lucru înseamnă că va dura puțin mai mult pentru a le răspunde. Cu toate acestea, acordăm prioritate categoriilor de petiții precum „Blocat”, „Facturare” și „Tehnic”, procesându-le cât mai repede posibil. Dar avem câteva sfaturi despre cum să ne îmbunătățim viteza de procesare a petițiilor:
Vă rugăm să trimiteți petiția dvs. la categoria corectă... Nu este bine să mutați o petiție de la categoria greșită la cea corectă dacă se află în locul greșit. Desigur, acest lucru este în regulă, dar ar putea economisi atât timpul cât și al nostru, pur și simplu direcționând scrisoarea către categoria corectă.
Vă rugăm să nu trimiteți mai multe petiții cu privire la aceeași problemă în diferite categorii... Dacă aveți deja astfel de petiții, atunci acordați-vă timp pentru a anula totul, cu excepția celui care este îndreptat către categoria corectă.
Vă rugăm să anulați orice petiții deschise cu privire la problemele pe care le-am rezolvat deja... Multe probleme au fost deja rezolvate cu lansarea patch-urilor și va fi mai benefic pentru toată lumea dacă petițiile deschise pe aceste subiecte sunt anulate.
Niciun client separat Premium Lite EVE Online de descărcat
Am fost adesea contactați cu întrebări despre acest client și unde poate fi descărcat, așa că dorim să clarificăm această problemă. Câteva fraze și devbloguri anterioare din partea noastră ar putea reprezenta expresia Premium Lite ca entitate separată. Premium Lite, de fapt un termen de lucru pentru anumite setări Client premium... Nu există o versiune separată, descărcați un client obișnuit și apoi faceți clic pe buton Optimizați setările
din meniul accesibil apăsând tasta
Informații despre Apocrypha
Dacă doriți să aflați mai multe despre inovațiile din extensie EVE Online: Apocrypha, vă puteți referi la EVELOPEDIA(care, în general, poate servi drept punct de plecare atunci când se caută un răspuns la aproape orice întrebare referitoare la EVE Online).
Raportat de GM Panzer:
Dragi jucători!
Asistența noastră pentru clienți, ca și restul CCP, rezolvă acum o mare varietate de probleme asociate instalării actualizării EVE-Online Apocrypha (remedierea erorilor și caracteristicilor fișierelor fără weekend și pauze de prânz). Vă mulțumim pentru răbdare și dorim să discutăm ceva cu dvs.
Nu are rost să negăm că numărul de petiții de la eliberarea lui Apocrypha crește ca un bulgăre de zăpadă, iar acest lucru se întâmplă de câteva zile. Din păcate, pur și simplu nu avem timp să procesăm toate petițiile la fel de repede ca înainte, dar întârzierea inevitabilă va fi diferită pentru diferite categorii de petiții. Categoriile „Blocate”, „Facturare” și „Tehnice” vor continua să fie prioritatea maximă și vom face tot ce ne stă în putință pentru a procesa astfel de petiții rapid și eficient. Ne puteți ajuta și pe noi dacă urmați aceste instrucțiuni:
- Vă rugăm să trimiteți întotdeauna petiții la categoriile corespunzătoare.... Nu are rost să depunem o petiție la o categorie de prioritate superioară dacă problema descrisă în petiție nu se încadrează în această categorie. În acest caz, va trebui pur și simplu să cheltuim timp suplimentar pentru a vă deplasa petiția la secțiunea corespunzătoare.
- Vă rugăm să nu trimiteți mai multe petiții simultan pe aceeași problemă în diferite categorii... Și dacă ați făcut deja acest lucru, atunci luați timp și anulați toate petițiile inutile, cu excepția uneia care rămâne în categoria corectă. Avantajele unei grămezi de petiții identice sunt extrem de discutabile, dar răul este evident: muncă suplimentară și sarcină suplimentară pentru angajații noștri.
- Vă rugăm să anulați orice petiții în așteptare cu privire la problemele care au fost deja rezolvate... Multe erori au fost deja remediate prin remedieri rapide, iar anularea tuturor petițiilor care și-au pierdut relevanța ar aduce beneficii tuturor.
Nu există o versiune separată a clientului EVE „Premium Lite”, deci nu o puteți descărca !!!
Nu, nu și NU! Nici măcar să nu întrebi! Nu vă vom oferi un link pentru a descărca clientul Premium Lite! Premium Lite nu este o versiune independentă a clientului EVE, ci doar un termen de lucru pentru a descrie o serie de setări ale clientului Premium. Pentru a obține Premium Lite, trebuie să descărcați clientul Premium, accesați meniul ESC, faceți clic pe butonul „Optimizați setările” și selectați „Optimizați pentru performanță” în meniul care apare. Și dacă configurați altceva dvs., primiți Premium Midi. Acesta nu este un nume oficial - doar sună grozav.
Informații despre Apocrypha:
Dacă doriți să aflați mai multe despre toate caracteristicile Apocrypha, vă recomandăm să vă uitați la o selecție de pagini din EVELOPEDIA pe care le-am pregătit pentru dvs.:
Găuri de vierme.
Acestea. De regulă, aceștia încep să caute sprijin pentru Aliexpress în cazul în care au apărut deja probleme. Și, de regulă, nu o pot găsi imediat. Adesea încep să spună că aliexpress nu există pe site părere, sau ceva de genul ăsta.
Dar, în realitate, acest lucru este complet diferit.
Serviciul tehnic funcționează în modul online(chat online) și răspunde instantaneu, sau mai bine zis, un robot foarte inteligent răspunde. Cine știe răspunsul la toate întrebările care sunt populare în magazinul online aliexpress.
Cum să contactați operatorul live, serviciul de asistență Aliexpress?
Pentru a contacta un operator live, la sfârșitul acestui articol, faceți clic pe butonul albastru - Asistență.
Și scrie de 2-3 ori - Buna ziua(cu erori de genul acesta)
Și selectați:
Și apăsați -
Va apărea imediat un buton albastru - Du-te la chat
Iar operatorul live al serviciului de asistență AliExpress se va conecta imediat la dvs.!
Conectați-vă la actualizările recente Ajun.
1. Înainte de a începe să discutați și să puneți întrebări, trebuie să vă conectați.
2. Numărul maxim de caractere dintr-un mesaj este de 500 de caractere!
3. Pentru a atașa o captură de ecran la un mesaj, trebuie să așteptați ca operatorul să se conecteze la mesajul dvs. După aceea, în colțul din stânga jos puteți vedea o mică pictogramă pentru atașarea capturii de ecran dorită.
Interesant: Datorită fluxului mare de aliexpress în cinstea vânzării 11/11/2018. Operatorii live au fost „ascunși” puțin mai departe de noi!
Dacă este necesar, un lucrător de asistență va merge la disputa dvs. și vă va examina toate dovezile. Chiar și în carne și oase înainte de a viziona înregistrările video atașate. După ce a fost examinat și văzut, el vă va scrie imediat un răspuns - ce trebuie să faceți sau să refaceți.
Contactați operatorul live aliexpress, în ianuarie 2019
Din păcate, metodele de comunicare cu un operator live pe aliexpress se schimbă constant. Prin urmare, voi adăuga noi opțiuni în acest articol.
O modalitate suplimentară de a conecta un operator live aliexpress
Ar trebui scris astfel:
1. Buna ziua
2. informație
Important: Word - informație, trebuie scris exact cu mic litere „informații”
Și butonul va apărea imediat - Du-te la chat.
Când faceți clic pe care, un operator live se va conecta la conversația noastră. Cui îi putem spune despre problema noastră și nu numai ...
Cum să contactați operatorul live aliexpress, în martie 2019 (9 ani din Aliexpress)
Pentru a contacta operatorul live al serviciului de asistență aliexpress. În primul rând, trebuie să îi scriem Evei:
1. Buna ziua
2. Când îmi voi primi banii
Și apăsăm - Du-te la chat!
Și, în general, atât!
În acest fel, nu într-un mod viclean acest moment, puteți contacta operatorul live și rezolva problema dvs. cu comanda de pe site-ul aliexpress
Cum să contactați chatul online, cu un operator live al serviciului de asistență aliexpress. În august 2019!
Principiul comunicării cu o persoană vie în chat-ul online aliexpress s-a schimbat puțin.
Acum, pentru a contacta operatorul live al serviciului de asistență aliexpress, trebuie să urmăm acest lucru instrucțiuni pas cu pas, cu capturi de ecran.
Pentru a comunica cu un operator live, în chat-ul online pe aliexpress, trebuie, la început, să trecem prin butonul albastru - " A sustine„la sfârșitul acestui articol, atunci:
1. Conecteaza-te la contul tau/ profil (sub numele dvs. de utilizator și parola)
(Dacă contul dvs. este blocat, urmăriți videoclipul - în acest manual)
2. Să scriem: Buna ziua
După aceea, puteți încerca să scrieți pe chat - livechat_link. Și ar trebui să apară un buton pentru a conecta un operator live la chat-ul aliexpress. Dacă nu apare, continuăm să intrăm în chat: livechat_link, până când apare un buton pentru comunicare.
Sau treceți la punctul următor ...
3. Apoi, scrieți în chat: Când îmi voi primi banii?
Și noi, aliexpress, ne oferim imediat să alegem o comandă cu probleme.
Selectăm comanda problematică al AliExpress și facem clic pe - Trimite (Sau cu starea - Efectuat ca în captura de ecran)
Pentru a primi statutul Finalizat. Este necesar pentru orice produs, mai întâi faceți clic pe butonul Cumpărați - dar nu plătiți. Și după aceea, în comenzile mele - anulați această comandă. Și acestei comenzi i se va atribui statutul - Finalizat)
(Chiar dacă subiectul nu este legat de comandă, atunci la fel - alegeți o comandă. Nu contează!)
Și acum Aliexpress ne oferă - du-te la! Accesați chatul online, cu operatorul live al site-ului aliexpress.
Un punct interesant în această etapă: Dacă după ce am făcut clic pe: Nu, nu am primit comanda mea, butonul nu apare: Du-te la chat. Și se propune să alegeți, alte opțiuni pentru răspunsuri - aceasta înseamnă că totul trebuie făcut de la primul punct. Până când aliexpress vă solicită să mergeți la chat-ul online, cu un operator live al serviciului de asistență.
Pentru mai multe detalii și vizual, puteți vedea instrucțiunile noastre video despre cum să contactați operatorul live al serviciului de asistență aliexpress, dupa vanzare!
Și, de asemenea, despre cum să scrieți serviciului de asistență aliexpress dacă contul dvs. este blocat și profilul nu este disponibil.
Chat online - Serviciul de asistență Aliexpress
Program de lucru: 7:00 - 1:00 (ora Moscovei)
Game Masters sunt de serviciu 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv în weekend și sărbători. Game Masters sunt reprezentanții serviciului pentru clienți care se ocupă de tot serviciul pentru clienți al EVE. Ei rezolvă toate problemele legate de serviciu. Munca lor este plătită, așa că nu ezitați să le contactați.
Există, de asemenea, voluntari oficiali pentru a ajuta jucătorii.
Unde să mergi după ajutor
Revedeți întotdeauna baza de cunoștințe înainte de a contacta asistența. Informațiile sunt actualizate frecvent și apar articole noi. În majoritatea cazurilor, această bază furnizează rapid jucătorilor răspunsurile de care au nevoie.
A sustine
Există trei moduri de a cere ajutor: scrieți în [e-mail protejat], trimiteți o petiție în joc folosind opțiunea „Asistență” sau puneți o întrebare în baza de cunoștințe pentru asistență pentru clienți.
Cu cât puteți oferi mai multe informații cu privire la problema dvs., cu atât mai rapid și mai eficient vor fi rezolvate.
Pentru probleme tehnice:
1. Deschideți C: \ Program Files \ directx \ setup și faceți dublu clic pe pictograma DxDiag. Va apărea o fereastră.
2. Faceți clic pe butonul „Salvați toate informațiile” situat în colțul din dreapta jos.
3. Atașați acest fișier la scrisoarea sau petiția dvs.
Pentru probleme legate de gameplay:
Furnizați toate informațiile referitoare la problema dvs., cum ar fi numele dvs. de utilizator și numele personajului, o scurtă, dar detaliată explicație a naturii problemei și a modului în care s-a întâmplat și dacă ați mai întâmpinat-o.
Compensare
Timp de raspuns
Unele zile sunt depuse mai multe petiții decât altele, iar GM poate dura mai mult timp pentru a răspunde. Petițiile sunt examinate în ordinea în care sunt depuse, în funcție de gravitatea problemei. Personajele blocate și alte probleme care interferează cu jocul sunt abordate mai întâi.
Depunerea unei petiții pentru caracterul blocat din orice alt motiv se pedepsește cu moartea. Ei bine, nu chiar, dar ar trebui să fie. Depunerea unor petiții frivole sau depunerea deliberată a unei petiții într-o categorie diferită poate duce la un avertisment. Vă rugăm să aveți grijă cu alți jucători EVE Online și să nu supraîncărcați inutil GM.
Joc Master Connection
Când întâlnești un GM în lumea EVE, el este probabil acolo pentru a ajuta un alt jucător. Dacă își permite să fie distras vorbind cu alți jucători sau rezolvând întrebări care nu au fost trimise corect, alți jucători din coada din fața ta vor aștepta mai mult ajutor. Este corect ca problemele să fie rezolvate pe baza întrebării întâi, primul la răspuns, în funcție de gravitatea întrebării. Vă rugăm să fiți atenți la ceilalți și să urmați procedura stabilită pentru a obține asistență de la GM.