Як написати в службу підтримки аліекспресс. А зараз кілька слів від служби підтримки Технічна підтримка eve online
16 2009Дорогі гравці,
Як служба підтримки (та й вся компанія CCP), Ми стикаємося з помилками, зробленими за випуском нового розширення, Apocrypha. Ми хочемо подякувати вам за ваше терпіння і описати кілька важливих моментів.
Ми не заперечуємо, що після виходу розширення нас завалила хвиля петицій від гравців, яка, ймовірно, буде ще нас захльостувати кілька днів. На жаль, це означає, що відповіді на них будуть займати трохи більше часу. Однак, ми віддаємо пріоритет таким категоріям петицій як "Stuck", "Billing" і "Technical", обробляючи їх максимально швидко. Але, у нас є кілька порад, як підвищити нашу швидкість обробки петицій:
Будь ласка, відправляйте петицію в правильну категорію. Немає нічого хорошого в тому, щоб переносити петицію з неправильної категорії в правильну, якщо вона знаходиться не в тому місці. У цьому, звичайно, немає нічого страшного, але можна було б заощадити і ваше і наш час, просто направляючи лист в правильну категорію.
Будь ласка, не відправляйте кілька петицій по одній і тій же проблемі в різні категорії. Якщо у вас вже є такі петиції, то не пошкодуйте часу на те, щоб скасувати всі, крім тієї, яка спрямована в потрібну категорію.
Будь ласка, відмініть всі відкриті петиції з проблем, які ми вже вирішили. Безліч проблем вже вирішено випуском латочок, і всім буде вигідніше, якщо відкриті петиції за цими темами будуть скасовані.
Немає окремого клієнта Premium Lite EVE Online для скачування
До нас часто зверталися з питаннями з приводу цього клієнта і де його можна скачати, тому ми хочемо роз'яснити це питання. Кілька попередніх фраз і девблогов з нашого боку могли уявити вираз Premium Lite як окрему сутність. Premium Lite, Насправді - робочий термін для певних налаштувань Premium-клієнта. Окремою версії немає, ви завантажуєте звичайний клієнт, а потім просто натискаєте на кнопку Optimize Settings
в меню, доступному після натискання клавіші
Інформація про Apocrypha
Якщо ви хочете дізнатися більше про нововведення в розширенні EVE Online: Apocrypha, Ви можете звернутися до EVELOPEDIA (Яка, взагалі, може служити відправною точкою при пошуку відповіді практично на будь-яке питання щодо EVE Online).
Reported by GM Panzer:
Шановні гравці!
Наша Служба Підтримки (Customer Support), як і вся компанія CCP, займається зараз рішенням найрізноманітніших проблем, пов'язаних з встановленням оновлення EVE-Online Apocrypha (фікс баги і обробляємо напилком фичи без вихідних і перерв на обід). Ми дякуємо вам за терпіння, а також хочемо дещо з вами обговорити.
Немає сенсу заперечувати, що кількість петицій після виходу Apocrypha росте як сніжний ком, і це триває вже кілька днів. На жаль, ми вже просто не встигаємо обробляти всі петиції так само оперативно як раніше, але неминуча затримка буде різною для різних категорій петицій. Категорії "Stuck", "Billing" і "Technical", як і раніше, будуть мати найвищий пріоритет, і ми робимо все, що від нас залежить, щоб швидко і ефективно обробляти такі петиції. Ви теж можете надати нам допомогу, якщо будете дотримуватися наступних інструкцій:
- Будь ласка, завжди надсилайте петиції до відповідних категорії. Немає ніякого сенсу відправляти петицію в категорію з більш високим пріоритетом, якщо проблема, описана в петиції, до цієї категорії не відноситься. В такому випадку ми просто змушені будемо витратити додатковий час на перенесення вашої петиції до відповідного розділу.
- Будь ласка, не відправляйте відразу кілька петицій по одній і тій же проблемі в різні категорії. А якщо ви вже так зробили, то знайдіть час і відмініть всі зайві петиції крім однієї, яка залишиться в правильній категорії. Користь від купи однакових петицій вельми сумнівна, а от шкода очевидна: зайва робота і додаткове навантаження на наших співробітників.
- Будь ласка, відмініть всі нерозглянуті петиції, що стосуються проблем, які вже були вирішені. Багато баги були вже виправлені хотфіксамі, і скасування всіх петицій, які втратили актуальність, пішла б усім тільки на користь.
Окремою версії EVE клієнта "Premium Lite" не існує, тому завантажити її можна !!!
Ні ні і ні! І навіть не просіть! Посилання на закачування Premium Lite клієнта ми вам не дамо! Premium Lite - це не окрема версія EVE клієнта, а все лише робочий термін для опис ряду налаштувань Premium клієнта. Щоб отримати Premium Lite, вам потрібно завантажити Premium клієнт, зайти в ESC-меню, натиснути кнопку "Optimize Settings" і в меню вибрати "Optimize for Performance". А якщо ви самі ще що-небудь там настроете, то вийде вже Premium Midi. Це не офіційна назва - просто кльово звучить.
Інформація по Apocrypha:
Якщо ви хочете дізнатися більше про всі фішках Apocrypha, то рекомендуємо подивитися підбірку сторінок з EVELOPEDIA, яку ми підготували для вас:
Wormholes.
Тих. підтримку АліЕкспресс як правило починають шукати в тому випадку, коли вже настала яка-небудь біда. І як правило її не відразу можуть знайти. Найчастіше починають говорити, що на сайті аліекспресс не існує зворотний зв'язок, або щось в роді того.
Але насправді, все зовсім не так.
Технічна служба працює в онлайн режимі (онлайн чат) і відповідає моментально, а вірніше відповідає дуже розумний робот. Який знає відповідь на всі питання які популярні в інтернет-магазині аліекспресс.
Зв'язок з живим оператором, Служби підтримки АліЕкспресс?
Для зв'язку з живим оператором, в кінці цієї статті натисніть на синю кнопку - Служба підтримки.
І напишіть 2-3 рази - Здравввствуйте (З такими помилками)
І виберіть:
Та натисніть -
Відразу з'явиться синя кнопка - Перейти в чат
І до вас відразу підключиться живий оператор Служби підтримки АліЕкспресс!
Вході недавніх оновлень Єви.
1. Перед тим як почати спілкуватися і задавати питання - вам треба авторизуватися.
2. Максимальна кількість символів в одному повідомленні - 500 знаків!
3. Для того, що б прикріпити скріншот до повідомлення, вам необхідно дочекатися підключення оператора до вашого повідомлення. Після чого, в лівому нижньому кутку ви зможете побачити маленьку іконку, для прикріплення потрібного скриншота.
цікаво: Через великий наплив в честь Розпродажі 11.11.2018 року на аліекспресс. Живих операторів "сховали" трохи далі від нас!
У разі необхідності працівник служби підтримки перейде на ваш спір і огляне всі ваші доказ. Навіть в плоть до перегляду ваших прикріплених відео записів. Після всього оглянутого і побаченого, відразу напише вам відповідь - що вам треба зробити або переробити.
Зв'язуємося з живим оператором аліекспресс, в січня 2019 року
Способи для зв'язку з живим оператором на аліекспресс, на жаль постійно змінюються. Тому буду дописувати нові варіанти в даній статті.
Додатковий спосіб, для підключення живого оператора аліекспресс
Треба написати так:
1. Вітаю
2. інформація
Важливо: Слово - інформація, Має бути написано саме з маленької літери "інформація"
І відразу з'явиться кнопка - Перейти в чат.
При натисканні на яку, до нас в бесіду підключиться живий оператор. Якому ми зможемо розповісти про свою проблему і не тільки ...
Зв'язок з живим оператором aliexpress, в березні 2019 (9 років АліЕкспресс)
Для того, що б зв'язатися з живим оператором Служби підтримки сайту aliexpress. Нам в першу чергу, треба написати Єві:
1. Вітаю
2. Коли отримаю свої гроші
І натискаємо - Перейти в чат!
І в загальним то і все!
Ось таким от, не хитрим способом на даний момент, можна зв'язатися з живим оператором і вирішити свою проблему із замовленням на сайті aliexpress
Зв'язок в онлайн чаті, з живим оператором Служби підтримки aliexpress. У серпні 2019 года!
Трохи змінився принцип зв'язку з живою людиною в онлайн чаті аліекспресс.
Тепер, для того що б зв'язатися з живим оператором служби підтримки aliexpress, нам треба дотримуватися даної покрокової інструкції, з скріншот.
Для зв'язку з живим оператором, в онлайн чаті aliexpress нам треба, на початку перейти через синю кнопку - " Служба підтримки"В кінці цієї статті, далі:
1. Увійти в свій аккаунт / Профіль (під своїм логіном і паролем)
(Якщо ваш аккаунт заблокований, то дивіться відео ролик - в даній інструкції)
2. Напишемо: Вітаю
Після цього, можна спробувати написати в чат - livechat_link. І повинна з'явитися кнопка, для підключення живого оператора в чат аліекспресс. Якщо не з'явилася, продовжуємо в чат вводити: livechat_link, до тих пір, поки не з'явиться кнопка для зв'язку.
Або переходимо до наступного пункту ...
3. Далі пишемо в чаті: Коли отримаю свої гроші?
І нам одразу, аліекспресс - пропонує вибрати проблемний замовлення.
Вибираємо проблемний замовлення aliexpress і тиснемо - Надіслати (Або зі статусом - завершено, Як на скріншоті)
Для отримання статусу Завершено. Треба на будь-якому товарі, спочатку натиснути кнопку Купити - але не оплачувати. А після цього, в Моїх замовленнях - скасувати дане замовлення. І цій замовлення, присвоїти статус - Завершено)
(Якщо навіть, тема не пов'язана із замовленням, то все одно - виберіть якесь замовлення. Не важливо!)
І тепер АліЕкспресс, пропонує нам - перейти в! Перейти в онлайн чат, саме з живим оператором сайту аліекспресс.
Цікавий момент, на даному етапі: Якщо після того, як натиснули: Ні, я не отримав своє замовлення - не виникає кнопка: Перейти в чат. А пропонується вибрати, ще якісь варіанти відповідей - то це означає, що треба все проробляти з першого пункту. До тих пір, поки аліекспресс не запропонує Перейти в онлайн чат, з живим оператором служби підтримки.
Більш детально і наочно ви можете подивитися в нашій відео інструкції про те, як зв'язатися з живим оператором служби підтримки аліекспресс, після розпродажу!
А також про те, як написати в службу підтримки аліекспресс, якщо ваш акаунт заблокований і профіль недоступний.
Онлайн чат - Служба підтримки АліЕкспресс
Час роботи:: 7:00 - 1:00 (Московське час)
Game Masters чергують цілодобово 24 години, 7 днів на тиждень, включаючи вихідні та свята. Game Masters - представники відділу обслуговування клієнтів, які виконують всю роботу з клієнтами EVE. Вони вирішують всі питання, пов'язані з сервісом. Їх робота оплачується, тому не соромтеся звертатися до них.
Також існують офіційні добровольці, які допомагають гравцям.
Куди звернутися за допомогою
Завжди переглядайте Базу Знань (Knowledge Base) перш, ніж зв'язуватися зі службою підтримки. Інформація там часто оновлюється, і з'являються нові статті. У більшості випадків, ця база швидко постачає гравців потрібними їм відповідями.
підтримка
Існує три способи попросити допомоги: написати на [Email protected] , Подати петицію в грі, скориставшись опцією "Підтримка", або ж задати питання в Базі Знань Підтримки Клієнтів (Customer Support Knowledge Base).
Чим більше інформації щодо ваше проблеми ви можете надати, тим швидше і ефективніше вона буде вирішена.
Для технічних проблем:
1. Відкрийте C: \\ Program Files \\ directx \\ setup і два рази клацніть по іконці DxDiag. З'явиться вікно.
2. Клацніть по кнопці "Save All Information", розташованої в нижньому правому куті.
3. Прикріпіть отриманий файл до вашого листа або петиції.
Для проблем, пов'язаних з геймплеєм:
Надайте всю інформацію, що стосується вашої проблеми, наприклад, ваше ім'я користувача та ім'я персонажа, коротке, але детальне пояснення суті проблеми і того, як це сталося, і чи стикалися ви з нею раніше.
компенсації
час відповіді
В деякі дні подають більше петицій, ніж в інші, і GМ'у може зайняти тривалий час відповідь. Петиції розглядаються в порядку їх подання відповідно до серйозністю питання. Застряглі персонажі та інші перешкоджають грі проблеми розглядаються в першу чергу.
Подача петиції про застряванні персонажа з якоїсь іншої причини карається смертю. Ну, не зовсім, але так повинно бути. Подача несерйозних петицій або навмисна подача петиції під іншою категорією може привести до попередження. Ми просимо вас бути уважним по відношенню до інших гравців EVE Online і не перевантажувати без необхідності GM'ов.
Зв'язок з Game Master
Коли ви стикаєтеся з GM в світі EVE, він, ймовірно, знаходиться там з метою допомогти іншому гравцеві. Якщо він дозволить собі відволіктися на розмови з іншими гравцями або вирішення питань, що не були правильно відправлені, інші гравці, які стояли в черзі перед вами, будуть чекати допомоги довше. Це чесно, що проблеми вирішуються за принципом «першим запитав, першому відповіли» відповідно до серйозністю питання. Будь ласка, будьте уважні до інших і дотримуйтесь встановленої процедури отримання допомоги від GM.