Контакти
Головна/ Бізнес

Опротестування операції по банківській карті ощадбанку. Опротестування операцій по карті. Щоб оскаржити операції по кредитці необхідно

Кредитна карта - найзручніший спосіб оплати в сучасному світі. Але її мобільність і комфорт не виключають допуск помилок при здійсненні транзакцій. При виявленні помилки слід негайно звертатися в банк, щоб не втратити гроші і оскаржити досконалу процедуру.

Які транзакції по картці можна оскаржити?

Моменти, в яких транзакції відбуваються помилково - часте явище. Люди задаються питанням: «Які транзакції по картці можна оскаржити?»

Перелік операцій по кредитці, які можна оскаржити:

  • транзакції без відома господаря;
  • операція списання суми після втрати або крадіжки кредитки;
  • операція переказу грошей за кордон, коли власник нікуди не виїжджав;
  • подвоєні транзакції, помилково списали суму двічі;
  • сума повернення грошей зарахована не в повній мірі.

Втрата кредитки - небезпечний момент. Шахраї можуть знайти її і зняти з неї всю суму грошей. Щоб уникнути неприємних інцидентів, слід негайно звернутися в банк і заблокувати рахунок.

Оскаржити помилкову транзакцію за кордоном допоможе закордонний паспорт власника. Він надається в банк, і на його підставі списана сума повертається на рахунок.

При оплаті послуг банківською картою, термінал може перестати працювати і касир зніме з рахунку одну суму двічі. В цьому випадку необхідно оскаржити переклад та надати банку чек з магазину. На його підставі гроші повертаються, і помилка підтверджується.

Ситуації в яких людина знімає гроші, але банкомат їх не віддає теж можна оскаржити.

Щоб оскаржити операції по кредитці необхідно:

  • зняти на телефон банкомат;
  • звернутися до відділення банку, який встановив банкомат;
  • написати заяву на повернення грошей за здійсненої операції;
  • чекати відповіді від банку.

Банк перевіряє дані про досконалу транзакцію. Якщо проблема в банкоматі, то він повертає гроші на кредитку. Якщо проблема в банку, який надав кредитку, то необхідно написати заяву їм, щоб оскаржити операцію.

Як це зробити?

Закон «Про НПС» свідчить про те, що власник кредитки повинен негайно повідомити про її втрату або досконалої неправильної транзакції.

Якщо банк повідомляє держателю кредитки про сумнівні транзакції, то клієнт повинен протягом доби оскаржити їх і написати заяву.

Як оскаржити операцію по карті?

Крок 1. Повідомити банку про помилково проведеної операції:

  • по телефону;
  • за допомогою смс, через функцію «мобільний банк»;
  • в картці клієнта на сайті банку.

Переважно буде написати в відділі банку. Заява - гарантія розгляду справи.

крок 2. Докласти необхідні документи:

  • квитанції про сплату;
  • чеки про покупку;
  • копія закордонного паспорта;
  • виписка з рахунку;
  • копія звернення до поліції про втрату і т.д.

Крок 3.Заблокувати кредитку, щоб уникнути шахрайських дій.

крок 4. Служба безпеки банку перевіряє надані факти шахрайства.

Крок 5.Якщо гроші були списані з вини власника, то банк їх спокушає.

Якщо ви не зрозуміли, як оскаржити помилкові транзакції по кредитці зверніться до нашого юриста. Він грамотно відповість вам на яке вас цікавить і допоможе вирішити проблему.

Куди звертатися?

Першою дією власника картки повинен бути дзвінок в службу підтримки для блокування карти.

Наступний крок - звернення до найближчого відділення банку. Потерпілий пише заяви про втрату або крадіжку карти, підкріплюючи його документами, зазначеними вище в статті.

Заява розглядається від 10 до 60 днів.

По карті Ощадбанку

Сбербанк ставиться лояльно до клієнтів, і дає можливість повернути списані гроші.

Варіантів для повернення два:

  • через інтернет-банкінг Ощадбанку;
  • особисте спілкування зі співробітником банку.

Щоб оскаржити помилку, заявнику необхідно мати квитанцію про транзакції. Допущена помилка в реквізитах перекладу заморожує гроші і через 10 днів вони автоматично повертаються. Якщо рахунок з допущеною помилкою існує, то людині надійдуть гроші. В цьому випадку слід подати заяву до відділу Ощадбанку на повернення грошей. Якщо це не вдасться зробити, то заява подається до суду.

За дебетової картки

Для того, щоб оскаржити транзакції по дебетової картки пишеться заява. Вказуються всі транзакції, що не були здійснені і надаються докази.

Для безпеки карти слід підключити смс-послугу. Сповіщення про операції з карткою, допоможуть власнику відстежити списання грошових коштів.

Якщо заявник звернувся по помилкової тривоги, то йому потрібно буде сплатити штраф. Розмір штрафу банківські установи встановлюють самостійно. Він може варіюватися від 600 рублів до 1500. Заявник також повинен покрити витрати співробітників банківської установи на розслідування.

термін

Протягом доби картодержатель повинен повідомити про її втрату.

На питання: «В який термін можна оскаржити переказ грошей з картки на картку?» закон не відповідає однозначно. Є випадки, коли власник не знає про вчинені транзакції і банк продовжує термін для подачі заяви до отримання виписки.

Співробітники банківських установ розглядають скаргу протягом 30 днів. Якщо операції здійснюються за кордоном - 60 днів.

Якщо потерпілий подає скаргу до суду, співробітники банку повинні повернути гроші протягом 10 днів. Після повернення грошової суми проводиться розслідування про помилковий списання. Якщо співробітники банківської установи доводять, що вина потерпілої сторони, а не їх, то гроші перераховуються на транзитний рахунок банку. Там вони зберігаються від 45 днів до 90, в залежності від складності ситуації.

Допоможіть, будь ласка, розібратися, як я можу заблокувати операцію по карті.

Одного разу у мене списали 100 рублів за послуги, які не чинили. Я прийшла в банк, написала заяву про оскарження транзакції - і гроші повернули.

Але це 100 рублів. А якщо сума більше? Наскільки я знаю, ні «Віза», ні «Мастеркард» не перекладають гроші відразу. На це йде 3-5 днів. Чи є можливість оскаржити транзакцію і повернути гроші через місяць? що потрібно для цього зробити?

З повагою,
Наталя Ш.

Мішель Коржова

фінансовий консультант Тінькофф-банку

Наталя, якщо операцію точно чинили не ви, питання помилкового списання вирішиться через ваш банк. Ось як це буде.

матчастину

Послуга з оскарження операцій називається «чарджбек». Оскаржити можна помилкове списання або операцію, від якої клієнт відмовився.

У договорі з будь-яким банком вказані терміни, протягом якого потрібно звернутися в банк, щоб оскаржити операцію. Найчастіше цей термін становить не більше 60 днів - це 30 днів з моменту виписки, в якій була відображена ця операція. Якщо звернутися в банк через 61 день або більше, то в чарджбеке можуть відмовити.

У Тінькофф-банку це вимога прописано в п. 7.2.5 загальних умов відкриття, ведення та закриття рахунків фізичних осіб і виглядає так:

Терміни оскарження розрізняються залежно від ситуації. загальне правилоодне: банку потрібен час. Якщо ви заперечуєте операцію, банк може запросити додаткові відомості. Якщо ви відмовилися від послуги або покупки, банк може попросити надати підтвердження такої відмови.

Може трапитися так, що ви сидите вдома, а вам несподівано приходить сповіщення про здійснену покупку або списання коштів. Рекомендую спочатку перевірити, чи точно ви цю операцію не робили. Буває так, що повідомлення про списання грошей приходить через час. Наприклад, я іноді купую додатки в Епсторе. Повідомлення про списання оплати за ці покупки завжди приходять мені через якийсь термін - тиждень, а то і дві. Спочатку я лякаюся, що це якась помилка, а потім розумію, що дійсно сама підтверджувала таку покупку.

Якщо ви розумієте, що абсолютно точно не робили платіж, блокуйте карту і зв'яжіться з банком. Якщо операцію зробили шахраї, це допоможе уникнути ще більших втрат. Якщо ж це якийсь збій на стороні банку, гроші скоро повернуть. Зазвичай такі питання вирішуються протягом декількох годин і навіть не потрібно нікуди звертатися.

Ситуації з такими списаннями можуть відрізнятися, наприклад:

  1. гроші списав ваш банк;
  2. гроші списав банк-еквайєр;
  3. попрацювали шахраї.

Залежно від типу операції, яку потрібно оскаржити, буде залежати термін і порядок повернення коштів.

Оскільки в своєму листі ви не говорили про шахрайські дії, розглядати будемо перші два випадки.

Якщо гроші помилково списав ваш банк

Якщо списання було за якусь послугу вашого банку - наприклад, списана плата за смс-оповіщення про всі операції, хоча вони у вас відключено, - потрібно просто зв'язатися зі своїм банком. Часом для цього достатньо простого дзвінка. Фахівці перевірять інформацію, і якщо послуга дійсно відключена, вам повернуть гроші протягом дня.

На стороні банків часом можуть відбуватися збої, через які суми списуються без пояснень. Порядок аналогічний: зв'язатися з банком, фахівець зафіксує звернення, пояснить ситуацію - і гроші повернуть. Зазвичай такі питання вирішуються протягом доби.

Гроші списав банк-еквайєр

Якщо ж збій стався на стороні банку-еквайра, для повернення коштів може знадобитися більше часу.

Тут важливо не плутати збій в банку-еквайєрі і гроші, вкрадені шахраями. Наприклад, якщо ви перебуваєте в Москві, а по вашій карті здійснювалася операція в Ріо-де-Жанейро - швидше за все, це робота шахраїв. Тут потрібно провести не тільки в банк, але і в поліцію. Як спробувати повернути гроші з викраденої картки,

Якщо ж в момент покупки у вас неодноразово списали гроші за одну і ту ж послугу, зв'яжіться з вашим банком. В одних випадках може бути досить дзвінка, а в інших може знадобитися і заяву: все залежить від внутрішніх процедур банку. Все, на цьому ваші дії закінчуються, і залишається тільки чекати.

Ваше звернення зафіксують і ваш банк зв'яжеться з банком-еквайром. Якщо інформація про помилку підтвердиться - вам повернуть гроші. Але на це може знадобитися не один день.

Мій знайомий якось оплачував проїзд в метро, ​​і з нього списали плату п'ять разів. Він звернувся до свого банку, і гроші повернули: підтвердився збій на стороні іншого банку, який проводив платіж з боку метро.

помилкове оспорювання

Якщо при перевірці інформації з'ясується, що це ви зробили операцію, гроші вам не повернуть і ще можуть нарахувати штраф за помилково оскаржених операцію. Зазвичай він становить 1000-1500 рублів і прописаний в вашому договорі з банком:


Якщо у вас є питання про особисті фінанси, дорогі покупки або сімейному бюджеті, пишіть: [Email protected]на самі цікаві питаннявідповімо в журналі.

← Всі про картах ← Карти і платежі

Chargeback, або Як скасувати операцію по карті?

Шановні читачі, ви, звичайно, знаєте, що в будь-який операції з пластиковою карткоюберуть участь дві сторони. Клієнт і банк (якщо це зняття готівки в банкоматі) і клієнт і магазин (якщо це оплата картою в ТОП). Природно, що трапляються ситуації, коли одна сторона пред'являє претензії до іншої, а гроші вже списані з карти. Як же скасувати операцію по карті, яка вже зроблена?

Chargeback - як багато в цьому слові

Процедура, про яку піде мова, називається chargeback. В Інтернеті можна знайти багато визначень цієї операції, але більшість з них так туманно написано, що простій людині розібратися з цим не під силу.

Chargeback - це фінансова претензія, яку ваш банк (виходячи з заяви) виставляє банку торговця. За результатами розслідування гроші або повертаються вам, чи ні.

У яких випадках можна ініціювати chargeback?

  • Ви розплатилися картою в магазині, а сума покупки списалася 2 рази.
  • Ви не отримали товар (наприклад, куплений в Інтернеті) або його якість вас не влаштувало.
  • Ви не згодні з сумою / датою списання коштів.
  • Ви впевнені, що не скоювали операцію.
  • Продавець відмовляється повертати гроші на карту за товар, який ви хочете повернути.

Це найпоширеніші ситуації.

Скасування операції по карті: не такий страшний чорт

Інтернет просто кишить обуреними постами клієнтів, повідомляють, що банк нібито відмовився «робити чарджбек» і повертати гроші. Все це від лукавого від незнання процесу. Постараюся описати вам його якомога простіше і доступніше.

  1. Починається все з виписки. Наприклад, отримуєте ви в відділенні (або в Інтернет-банку) виписку і бачите, що сума покупки, яку ви робили, списалася двічі або ви взагалі не робили такої операції.
  2. Ви звертаєтеся в банк, пишете заяву про спірну транзакції і надаєте підтверджуючі документи (наприклад, чек з магазину). Тут є один дуже цікавий момент. Справа в тому, що ви обмежені в часі. Читайте уважно договір, який ви укладали з банком. Так, Банк Відродження каже, що клієнту необхідно подати заяву протягом 45-ти днів з моменту операції, інакше претензія може бути банком і не прийнята. А клієнт Банку Петрокоммерц повинен оскаржити операцію до 15-го числа місяця, наступного за місяцем, в якому була здійснена транзакція. Звичайно, кожен випадок індивідуальний, тому, незважаючи на зазначені терміни, банки вимагають від клієнтів збереження всіх чеків протягом 180 днів.
  3. Банк, отримавши від вас заяву про спірну транзакції, направляє його до відповідної платіжну систему. Зверніть увагу, що на цьому його функції закінчуються (грубо кажучи). Тобто, абсолютно марно багато клієнтів обсипають прокльонами співробітників банку. Вони просто не можуть ніяк вплинути на ситуацію, тому що вона вже поза межами їх досяжності.
  4. Платіжна система аналізує отримані документи і відправляє запит в банк-еквайєр.
  5. Банк-еквайєр в свою чергу робить запит в магазин з вимогою надати чеки (або інше підтвердження операції). Як ви розумієте, якщо мова йде про так званому подвійному списання, то магазин повинен надати 2 чека.
  6. Якщо у магазина є тільки один чек (а частіше саме так і буває) або його взагалі немає, то банк-еквайєр повідомляє про це платіжній системі, яка дає команду банку-емітенту задовольнити chargeback клієнта і повернути гроші на карту.
  7. Згодом банк-еквайєр утримує потрібну суму з магазину при наступних відшкодуваннях.

Якщо ж ви повертаєте товар в магазин, то, як правило, все вирішується на місці. Або магазин оснащений терміналом з функцією повернення, карту при вас прокочують і ви отримуєте чек, який свідчить, що операція скасована і гроші скоро повернуться на рахунок. Або торгова точка сама зв'язується зі своїм банком і ініціює процедуру повернення вам коштів.

Якщо магазин повернути кошти відмовляється, не слід засмучуватися. Потрібно знову ж ініціювати chargeback, тобто проробити всю вищеописану процедуру. Те ж саме можна зробити, якщо вас не влаштувало якість товару або він зовсім не доставлений (наприклад, при покупці через Інтернет).

Але що ж робити, якщо факт невчинення вами транзакції не підтвердився? Іншими словами - ви операцію робили?

Chargeback: ціна помилки

Трохи про те, що чекає тих, чия претензія виявилася необґрунтованою, ми говорили в статті «Вкрали гроші з карти. Хто винен і що робити? ».

Ви ж розумієте, що на вашу заяву витрачалися гроші і час відразу трьох організацій!

Відповідно, хтось повинен відповісти за те, що тривога була помилковою. І цим «хтось» будете ви. Отже, штрафи за непідтверджену фінансову претензію наступні:

  • ВТБ24 - 1500 руб .;
  • КБ «Ренесанс Капітал» - 600 руб;
  • Уральський Банк Реконструкції та Розвитку - 600 руб. + Витрати сторін, що беруть участь в розслідуванні.

Що робити, щоб не платити подібні штрафи? Перед тим, як писати заяву про спірну транзакції, опитаєте найближчих родичів, що мають доступ до вашої карті, на предмет того, чи не вони зробили підозрілу транзакцію. Повірте, відсоток випадків, коли це так, близький до 100.

У всіх інших ситуаціях ви зможете скасувати транзакцію і повернути гроші. Головне - уважно і вчасно перевіряйте виписку!

Коментарі користувачів:


Олег

Шахраї як то дізнавшись номер карти і cvs списали з неї 1500 руб на номер МТС, в цей же день написав претензію в банк і в МТС. Гроші ще дня 4 були в стані HOLD, МТС відповіли, що грошей не повернуть і списали гроші. А ви говорите, можна повернути. Жадібні хлопці з МТС готові навіть взяти крадені гроші

Олег, на жаль, в даній ситуації, коли Ви самі, порушивши умови використання банківських карт, повідомили третім особам строго конфіденційну інформацію, ні банк, ні організація-одержувач грошових коштів повертати переклад не будуть, у них для цього просто немає законних підстав.

Ви можете для відшкодування збитку звернутися з відповідною заявою до суду чи інші органи внутрішніх справ.

09.03.2017
Олександр

Сплатив місяць тому капремонт, 1000р через ощадбанк онлайн, чи можливо при зверненні в банк Омен цей переклад і повернути гроші?

09.03.2017
Юлія

При мені прокотили карту і зробили повернення товару. Видали чек, що операція скасовано. Скільки часу потрібно чекати, поки кошти будуть зараховані назад на рахунок карти? А якщо вони так і не надійдуть?

11.05.2017
Максим

Доброго дня. Випадково перевів на гаманець Авито 15000 руб. Підкажіть чи можливо повернути ці гроші назад до себе на карту і як це зробити?

Максим, на жаль, висновок грошових коштів, перерахованих на електронну площадку Авито, здійснити практично неможливо. В даній ситуації Ви можете спробувати звернутися в Службу підтримки або написати звернення на сайті. Після цього, в залежності від отриманої відповіді, можна буде робити подальші дії. Однак, в переліку послуг, що надаються висновок грошових коштів з електронного гаманця відсутня.

17.05.2017
Вікторія

Добрий день. Ми оплатили садок за реквізитами але не вказали к.с дитини, в садку кажуть платежу не било.можно чи як небудь повернути гроші на карту назад.

Вікторія, в даній ситуації Вам необхідно звернутися до відділення Банку і оформити заяву-запит на надання копії платіжного доручення, що підтверджує перерахування коштів. Далі, з цим документом потрібно звертатися в бухгалтерію дошкільного дитячого закладу. По розрахунковому рахунку організації буде видно рух грошових коштів. Тобто, чи знаходяться вони на розрахунковому рахунку даної установи або були повернуті в банк-відправник у зв'язку з неможливістю ідентифікувати кінцевого одержувача.

20.05.2017
Наталя

Добрий день, Наталія! Як можна повернути гроші від брокера на карту? Як правильно провести процедуру повернення.

28.05.2017
Аліна

Здраствуйте Наталья! В магазині оплатили покупку карткою, була зроблена скасування по одному товару.Сказалі що повернення грошей надійде протягом 3х днів, але цього не сталося ... написали заяву в магазин, доклали виписку з банку і чек, відповідь була отримана що претензії слід звернути банку ... чи правильно це ?! Де тепер зависли гроші?! В виписці на дату і час покупки написано "скасування транзакції"

Аліна, як правило, проблем з такими поверненнями коштів не виникає. Зверніть увагу, що не завжди кошти повертаються на карту протягом 3-х днів, дуже часто зарахування відбувається до закінчення 7-10 робочих днів, про що і попереджають зазвичай співробітники торгово-сервісній точки. При цьому, проблеми з не поверненням повинен вирішувати не банк, а саме магазин.

29.05.2017
Аліна

Наталя, прошу вибачення! Заява в магазин я написала місяць тому, відповідь отримала вчора. А від покупки пройшло вже два місяці ... я в замішанні куди тепер звертатися ?!

30.05.2017
Наталя

Наталя, гроші переведені з VISA карти ощадбанку на брокера, де відбувалися кілька угод, отримана деяка прибуток, але далі я не хочу працювати, робила запит на висновок, але вони мовчать, як ніби й не відмовляють і не ставлять на висновок, зверталася і в службу підтримки, але все тщетно.Деньгі лежать на ліц.счете, але вивести не можу.

05.06.2017
Ксенія

Добрий день. Купувала техніку в інтернет-магазині, як виснілось потім - шахрайському. Платіж виглядав як на банківські реквізити, але по факту виявився - в Яндекс.Гаманець. Заява в поліцію написано - справа поки не заведено. Є сенс звертатися в мій банк? В Яндекс?

18.06.2017
Максим

Добрий день.

Вкрали в місцевому відділенні зв'язку посилку, замовлену з Китаю, продавець гроші повертати відмовляється, посилаючись на те, що за даними трекінгу відправлення доставлено до місцевого відділення. Що потрібно зробити?

Максим, якщо трек спостерігалося і його статус в системі "доставлений в поштове відділення", то всі претензії Вам необхідно пред'являти саме до Пошті Росії. У даній ситуації продавець має цілковиту рацію, що відмовляється відшкодовувати Вам збитки, адже він виконав всі взяті на себе зобов'язання.

19.06.2017
Ганна

Добрий день,

Підкажіть, будь ласка, чи має сенс звертатися в банк і писати заяленіе на незгоду з операцією?

Зробила замовлення в інтернет магазині більше місяця тому (інтернет-магазин знаходиться закордоном), сума покупки списалася, товар я так і не отримала, на листи продавець справно відповідає, щось із серії що товар скоро буде відправлений і так вже на протязі місяця.

19.06.2017
Світлана

Добрий вечір! Купила карту в тренажерний зал, а він так і не відкрився. Суд виграла, але на банківському рахунку відповідача в Альфа-банку коштів немає. Оплачувала картою ощадбанку. Підкажіть будь ласка, чи можна повернути кошти через ощадбанк? Дякую.

20.06.2017
Євген

Підкажіть будь ласка, подзвонили нібито з банку сказали назвати місяць / рік карти, після чого були вписані кошти, СМС з пороли підтвердження не говорив, після чого були списані кошти, зайшов в особистий кабінет транзакція обробляється, можна як то її скасувати або заморозити?

21.06.2017
Павло

Вітаю!

Підкажіть як розібратися в даній ситуації.

Вообщем то здійснював онлайн грошовий переказ з картки на картку, судячи з усього потрапив на лохотрон http://card-to-card.org/, тобто сайту вже як такого немає, що небудь можна з цим зробити або гроші вже повернути не вийде ? Якщо ж все таки є варіанти, то який алгоритм дій?

Заздалегідь дякую!

Павло, Ви можете звернутися до відділення банку-емітента та оформити заяву-претензію. Однак, як правило, тому що провини самого банку тут немає, то і відшкодовувати втрачені кошти Вам навряд чи будуть.

28.06.2017
Олеся

оплатила дитячий садокчерез Ощадбанк Онлайн, а всі реквізити поміняли. Як повернути гроші?

Олеся, в даній ситуації Вам необхідно звернутися до філії Ощадбанку, де співробітники зможуть побачити, в якому статусі знаходиться Ваш платіж. Швидше за все, якщо рахунки одержувача, зазначеного в платіжному дорученні, вже не існує, кошти повернуться на Вашу карту або рахунок, з яких завжди проводилася операція.

05.07.2017
єгор

на charge4me.com спісиваються гроші 499руб. щомісяця з карти банківської як заблокувати списання грошей на цей сайт

07.07.2017
Сергій

Вітаю! Вніс заставу 1000р за послуги юристів, уклали договір на 35 тис, а потім в інтернеті прочитав що це кидалово. І навіть при відмові від їх послуг вони прописали в договорі обов'язок сплатити повну суму. Не хочу користуватися їх послугами, і йти в їх контору. Чи можна отримати в банку скасування покупки посилаючись на те я про послуги не були надані і не будуть. Або тут все вирішує договір, який не в мою користь?

Сергій, в даній ситуації банк є лише посередником при переказі грошових коштів. Тобто, Ви за власною ініціативою їх відправили, і на поточний момент кошти знаходяться вже у одержувачів, у другої сторони за договором. Тому, банк не може з власної ініціативи, без акцепту одержувача переказу, скасувати його і повернути кошти на Ваш рахунок / карту.

07.07.2017
Артем

Зареєструвався на сайті nfl.com для того, що б використовувати безкоштовну 7 денну можливість перегляду контенту. при реєстрації вказав свою кредитну карту. Через те, що погано знаю англійська моване побачив в особистому кабінеті розділ про продовження підписки. Після закінчення безкоштовного періоду у мене з рахунку списали суму грошей за покупку квитка на весь сезон (game pass) вартістю ~ 12 000 р. Я написав в техпідтримку сайту три листи з проханням повернути мені гроші. На що отримав негативну відповідь (прикладаю текст листа):

Unfortunately you finished your free trial of 7 days without stopping it on time.

Currently you don "t have the autorenewal, so until next year you can enjoy your game pass.

In this case, we are sorry to inform you that no refund has been allowed.

Категорично з цим не згоден. Я навіть не подивився жодного матчу і не користувався сайтом (крім входу в особистий кабінет), так що платну послугу не використовував (і так, сезон ще навіть не почався). Не знаю що робити. Так як це не Росія і законодавства Америки з даних питань я не знаю. Сума велика і мені б хотілося її повернути. Допоможіть будь ласка.

З повагою, Артем

Артем, на жаль, дійсно, в даній ситуації Ви навряд чи зможете повернути списані кошти. У таких випадках оплата проводиться незалежно від того, чи користувалися Ви послугами цього сайту чи ні. І незнання іноземної мови не може вплинути на той факт, що Ви напевно ставили при реєстрації "галочку", що підтверджує Вашу згоду з усіма умовами використання сервісу.

У цьому випадку будь-яке законодавство буде на боці одержувача грошових коштів, що надає оплачені послуги.

07.07.2017
Іван Панарін

Добридень! Чи не могли б проконсультувати з питання. Зараз літо час відпусток. Всі їдуть на південь на найм желье. Знайшли потрібний нам варіант зв'язалися з людиною який дав написання ключових слів. Переговорили домовилися на потрібні нам дати та інше. Дівчина сказала що працює через агенство і щоб наш варіант не зайняли потрібно через сайт агенства залишити передоплату 3300р. Моя девушкс перевели потрібну суму через сайт з карти Альфа банку. На наступні день я вирішив перевірити сайт виявилося що вони беруть гроші не за бронювання а за надання бази даних квартир і будинків у кого можна зняти житло! Гроші в телефонній розмові відмовилися повернути. Чи можна скасувати переведення і повернути гроші?

Заздалегідь дякую!)

08.07.2017
Сергій

Дякую вам за ваші детальні грамотні відповіді!

Іван, на жаль, скасувати операцію, проведену за Вашою ініціативою з використанням карти, неможливо. У даній ситуації рекомендую Вам спочатку зв'язатися з орендодавцем і уточнити правові аспекти, в рамках яких вона взаємодіє з даним агентством (на жаль, Ви не залишили посилання на нього, цікаво було б подивитися цей сайт). Можливо, все-таки перекладена Вами сума буде використана в якості передоплати за проживання. Далі, якщо і орендодавець, і агентство-посередник дійсно здійснюють свою діяльність поза законами РФ і не збираються виконувати договірні зобов'язання, вирішувати дану проблему потрібно буде при зверненні до органів внутрішніх справ і судових інстанцій з відповідною заявою.
Докладніше:

Якщо ж оплата авіаквитків була здійснена на офіційному сайті будь-якої авіакомпанії або її представництва, то Вам потрібно зв'язатися з службою підтримки по телефону або направити запит на електронну адресу, вказану на сайті.

Ольга, в статті вище докладно описані способи оформлення повернення грошових коштів на карту в тих чи інших ситуаціях.

15.07.2017
Ольга

Вітаю! Можна докладніше дізнатися про процедуру чарджбек. В описі сказано, що:

Ви не отримали товар (наприклад, куплений в Інтернеті) або його якість вас не влаштувало.

Ви ж усім відповідаєте, що гроші повернути неможливо, тому що ми платимо за власним бажанням. А як інакше? Я хочу зараз купити недешевий товар в інтернет магазині. Звичайно я добровільно переведу їм гроші. Яким способом мені це зробити, щоб можна було зробити чарджбек, якщо товар мені не вишлють? Дякую!

15.07.2017
Юлія

Добрий вечір. Я зробила покупку в інтернеті магазині і відразу оплатила повну вартість на сайті дебетовою карткою тінькоф. Гроші списалися і з'явився знак "очікування авторизації". Через 8 днів я отримала на руки посилку і розписалася в отриманні. Мені прислали на пошту фіскальний чек. Однак в додатку дана покупка все ще висіла в очікуванні авторизації. Після закінчення 10 днів ця покупка взагалі зникла з переліку операцій і були повернуті кошти. Товар залишився у мене на руках. Ніяких претензій не писала і на сайті продукту в особистому кабінеті зазначено, що покупка здійснена, передана і оплачена. Як так вийшло і хто в цьому випадку все ж не отримав гроші? Варто уточнити, що покупка потрапляла в спеціальна пропозиціяТинькова, яке закінчується через 11 днів. І я повинна була отримати хороший кешбек. Якщо операцію знову проведуть вже не в термін дії акції, то кешбек буде вже іншим

Юлія, швидше за все, операція не позначилася в виписці по Вашій карті з якихось технічних причин. Однак, дата і сума є незмінними реквізитами, і провести повторно дану операцію без використання карти або її реквізитів не вийде. Якщо ж з якихось причин бонуси будуть нараховані не в тому розмірі, Ви завжди зможете звернутися із заявою претензією, приклавши як доказ інформацію з Вашого особистого кабінетув інтернет-магазині.

01.08.2017
Володимир

Hебенок перевів 15000 р. з кредитної карти Сбербака на сайт www.ok.ru. Як можна скасувати дану банківську операцію і повернути зазначену суму?

У житті кожного з нас бували випадки, коли при оплаті картою помилявся продавець небудь доводилося повертати неякісний товар. А якщо, що ще гірше, клієнт банку стикався з шахрайством? ... Допомогти вирішити подібні випадки, щоб вони не перетворилися на «ходіння по муках», і спрямована наша стаття з циклу «Фінграмота з МТБанк».

Традиційно, допомагає нам начальник КартЦентра Управління обслуговування роздрібних операцій МТБанк Надія Деніченко.

Оспорювані операції можна розділити на НЕ шахрайські(Ті операції, які проведені власником картки або з його відома, але клієнт з ними не згоден з якої-небудь причини) і шахрайські(Тобто операції, в яких власник картки не брав участь і не санкціонував їх).

Розглянемо кожен тип оспорюваних операцій і почнемо з побутових: практика показує, що наші громадяни частіше стикаються з ситуаціями, які більше відносяться до людського фактору.

У практиці будь-якої людини бувають випадки заперечування суми покупки(Наприклад людина взяла три пляшки молока, а йому порахували чотири). Або ж мова може йти про виявлення шлюбу після повернення додому.

У разі оплати готівкою все можна оперативно вирішити на місці - головне, щоб був збережений чек.

Складнощі можуть виникнути при оплаті картою - в цьому випадку продавці починають відмовлятися скасовувати операцію, мотивуючи це якимись міфічними складнощами. Однак це не так - операцію скасувати можна.

Отже, якщо така неприємна ситуація сталася, то в першу чергу клієнт може (і повинен) спробувати самостійно врегулювати дану ситуацію з торговою точкою, так як тільки лише вона може скасувати вже проведену транзакцію. Банк цього зробити не може, так як за правилами МПС зобов'язаний прийняти в обробку успішну авторизацію і списати грошові кошти з рахунка клієнта.

В даному випадку продавець або адміністратор магазину може вирішити проблему по-різному: або повернути різницю готівкою, або скасувати неправильну операцію і провести нову.

Основна заковика персоналу магазинів зі скасуванням операції в тому, що продавці або касири не знають, що робити в даній спірній ситуації. Хоча банки-еквайєри зобов'язані забезпечувати своїх Мерчант інструкціями, в яких вказано алгоритм процедура скасування. Таким чином, якщо продавець не може або не хоче скасувати транзакцію, то його необхідно попросити діяти згідно з інструкцією банку-екавайера або ж зробити дзвінок в банк для отримання консультації.

За умови коректної скасування операції, гроші на рахунок покупця повинні повернутися протягом 5-7 днів.

У разі якщо з торговою точкою не вдається встановити контакт або торгова точка відмовляє у врегулюванні ситуації, клієнт може звернутися в банк-емітент і написати заяву на опротестування зазначеної операції. Буде дуже добре, якщо клієнту вдалося зберегти чеки / квитанції / переписку / інші документи, що підтверджують операцію і містять «правильну» суму угоди. В іншому випадку, довести справедливість претензій клієнта буде вкрай складно і результат опротестування буде швидше залежати від доброчесності торгової точки.

Час вирішення проблеми в такому випадку задекларовано в договорі, укладеному між клієнтом і банком.У ньому зазначено термін, протягом якого клієнт повинен в разі незгоди з випискою за рахунком пред'явити претензії банку. У разі, якщо клієнт не зробить цього вчасно, банк має право відмовити йому в розгляді заяви.

Крім того, правилами МПС також передбачені максимальні терміни для опротестування угод. У більшості випадків, вони становлять 120 днів, проте в деяких випадках менше. І тільки в разі оскарження платежу через не отримання товарів / послуг, цей термін може становити до 540 днів при дотриманні ряду умов.

Після закінчення цих термінів у банку-емітента просто не буде можливості навіть спробувати опротестувати оспариваемую клієнтом угоду.

Термін, необхідний банку для проведення розгляду / опротестування платежу, може значно відрізнятися в залежності від ситуації і переліку проведених дій, але, як правило, не перевищує 90 днів. Зрозуміло, що термін розгляду спірної ситуації в пристрої банку буде значно менше, ніж проведення міжнародного опротестування за процедурами МПС.

Так само треба розуміти, що при проведенні арбітражних розглядів в МПС, терміни значно збільшуються.

Ще одна поширена ситуація - при отриманні готівки в банкоматі або пункті видачі готівки власник картки не отримав запитану суму або отримана сума відрізнялася від запитаної (в тому числі в більшу сторону). Тут клієнтові необхідно звернутися в банк-емітент і написати заяву з докладним описомобставин ситуації. Банк проведе розслідування і в разі підтвердження факту збою / помилки, зарахує кошти на рахунок клієнта.

Та ж історія і з пристроями самообслуговування. Якщо власник картки поповнював рахунок або проводив оплату через інфокіоск, але кошти не були зараховані на рахунок або перераховані постачальнику послуг, то необхідно звернутися в банк-емітент і написати заяву.

Якщо ж клієнт по своїй недбалості забув гроші в банкоматі або не дочекався їх видачіі вони були забрані іншою особою після його відходу, то в такій ситуації необхідно звертатися в ОВС для проведення розслідування відповідно до законодавства. Банк же, в свою чергу, надасть інформаційну підтримку слідчим органам, надавши всі необхідні дані і запис відеоспостереження.

Тепер поговоримо про несанкціоновані операції.

Якщо клієнт виявив, що хтось вчиняв дії з його рахунком без його відома, то в першу чергу необхідно негайно заблокувати карту, за допомогою якої здійснюються відповідні операції. Інформація про те, яким чином це можна зробити міститься в договорах, на сайті банку, і повинна бути донесена клієнту в момент оформлення картки. Крім того, телефони цілодобової служби підтримки власників міститися на зворотному боці будь-якої карти.

Далі клієнту необхідно в терміни, обумовлені договором (але краще зробити це якомога раніше), звернутися в банк-емітент і написати заяву на опротестування вказаних транзакцій. Крім того, в залежності від ситуації, банку можуть знадобиться інші документи, наприклад, копія візових відміток з паспорта, що свідчать про місцезнаходження клієнта в момент здійснення спірних транзакцій і інші. Само собою, необхідно буде надати і повернути в банк скомпрометовану карту.

Далі в банку будуть розглядати надійшло заяву за встановленими процедурами: проводити розслідування, запитувати у торгової точки документи, що підтверджують угоду (при доцільності), опротестовувати операцію по процедурам МПС (при наявності можливості і доцільності).

Найчастіше при проведенні розслідування, банку вдається встановити факт так званого «дружнього фрода», тобто причетність родичів або знайомих клієнта до здійснення оспорюваних операцій. А буває, що і сам клієнт, щось «призабув». В цьому випадку, в банку запропонують клієнтові продовжити розгляд самостійно або за допомогою ОВС.

Якщо опротестувати операції банку не вдалося, то банком може бути розглянуто питання про відшкодування клієнтові несанкціоновано списаних грошових коштів за рахунок банку. І тут, звичайно, свою роль зіграє те, на скільки сумлінно клієнт дотримувався правил і виконував рекомендації банку для забезпечення безпеки своїх грошових коштів.

Якщо несанкціоноване використання картки відбулося на території нашої країни, то клієнт також має право звернутися до ОВС для проведення розслідування відповідно до законодавства.

Раніше в циклі «Фінансова грамотність» з МТБанк